Lion 101: OS X Support Essentials 10.7

Descrição

O OS X Lion Support Essentials é um curso prático de vinte e quatro horas que explora profundamente as técnicas de solução de problemas do OS X Lion. O curso é projetado para oferecer uma ampla visão das funcionalidades do OS X Lion e das melhores práticas de suporte a usuários de sistemas baseados em OS X Lion. O curso combina conceitos teóricos e exercícios práticos de estudos de caso que oferece experiência prática dos problemas e necessidades do mundo real.

A quem se destina

• Especialistas em help desk, coordenadores técnicos, técnicos de serviços e outros profissionais que darão suporte a usuários de Mac;
• Pessoal de suporte técnico em empresas e organizações que usam Macs para produtividade geral ou projetos criativos;
• Coordenadores técnicos ou usuários avançados que gerenciam redes de computadores com OS X – como professores e especialistas em tecnologia que coordenam salas de aula em rede ou laboratórios computacionais.

O que você aprenderá

• Técnicas de solução de problemas (troubleshooting) e como usar as ferramentas e recursos disponíveis de forma mais eficiente;
• Aprofundamento nos recursos do OS X 10 Lion, incluindo como encontrar informações complementares;
• Como se preparar para a certificação Apple Certified Support Professional – ACSP.

Pré-requisitos

Os alunos devem atender aos seguintes pré-requisitos antes de cursar este treinamento:

• Conhecimento básico em OS X e navegação básica em computadores.

Conteúdo Programático

Capítulo 1 – Instalação

Preparar e particionar o disco, instalar o OS X Lion, usar os arquivos de log do instalador para conferir se a instalação concluiu com sucesso, configurar o OS X Lion com o Setup Assistant, atualizar os programas com o Software Update e o Installer, dicas e técnicas de solução de problemas e problemas com a instalação.

Capítulo 2 – Contas de Usuários

Criar e gerenciar contas de usuários, contas de administradores; localizar atributos de diretórios, atributos de segurança e seleção de características de senha. Configuração do Keychain e do FileVault.

Capítulo 3 – Sistema de Arquivos

Sistema de arquivos suportado pelo OS X Lion, permissionamento e propriedade de arquivos e pastas, Disk Utility e reparação de arquivos, usando a linha de comando para gereciamento de arquivos.

Capítulo 4 – Gerência de Dados

O volume raiz, layout de sistema de arquivos, preferências, frameworks, tipos únicos de arquivos no OS X Lion (por exemplo, fork de recursos e pacotes), o Spotlight, pacotes de arquivos, imagens de discos, compactação e restauração de dados com o Time Machine, gerenciando dados de backup, como acessar os dados fora do Time Machine.

Capítulo 5 – Aplicações e Processos

Aplicações suportadas no OS X, aplicações criadas com APIs de desenvolvimento distintas, o conceito UNIX de processo, o relacionamento entre processos e aplicações, ferramentas para monitorar e gerenciar processos, preferências de aplicações, solucionando problemas, Boot Camp.

Capítulo 6 – Configuração de Rede

Configuração básica de rede, rede TCP/IP, Ethernet, AirPort, múltiplas conexões de rede, uso adequado de locais de rede, isolando e solucionando problemas de elementos de rede.

Capítulo 7 – Serviços de Rede

Conectando a recursos comuns de rede, contas Network Users e serviço de diretórios; conexões AFP, SMB, SSH, FTP e WebDAV, Bonjour, NetBIOS, navegador de rede, separando problemas de software de clientes de problemas de rede. Habilitando serviços de rede no cliente OS X Lion; colaboração ponto a ponto, compartilhando arquivos entre Macs e Windows, compartilhando documentos web, compartilhamento de tela, firewall e técnicas para separar problemas de servidor de problemas de cliente e rede.

Capítulo 8 – Periféricos

Conectando periféricos no Mac; cabeamento; conexões, dispositivos de controle de periféricos comuns, gerenciando impressoras, PPDs de impressora e fluxo de impressão PDF; técnicas de separação de problemas com cabeamento de drivers ou aplicação.

Capítulo 9 – Processos de Inicialização

Solucionando problemas de boot em um Mac; fases do processo de inicialização, partes do sistema que estão ativas durante cada fase do processo de inicialização; possíveis problemas; processo automático de lançamento de aplicações com o launchd e itens de inicialização na janela de login.